Monthly Archives: October 2008

http://www.astroblogs.nl/wp-content/uploads/2008/02/luciarijker.jpgSoms lijkt het leven voort te kabbelen en opeens is er allemaal beweging. Vorige week was het rustig, kan natuurlijk ook te maken hebben met de herfstvakantie, en deze week opeens volop activiteiten. Vandaag had ik naar 3 bijeenkomsten gekund, ik pas deze ronde want ik zit al weer dik over de 4 nieuwe visite kaartjes deze week.
Maar het was ook een week van oude bekenden. Maandag was er het MKB 2.0 event in Media Plaza. Het was een leuk weerzien in Utrecht en er is flink verbouwd en ook organisatorisch is er het een en ander veranderd begreep ik. Er zijn 3 nieuwe zalen bij gekomen, helemaal in het wit, witte stoelen en verlichting die in alle kleuren kan uitstralen. Bij de entree werd er water gebeamd op de witte vloer. Wat een leuk idee!
Het was een dag voor het MKB en wat je met Web 2.0 kunt als bedrijf. Leuke dingen gehoord hoewel het meeste natuurlijk niet vreemd was. Frank Jansen van www.frankwatching.nl was er ook en het was leuk om hem weer even te spreken. Een van de items was personal branding. En als er iemand niet helemaal past in de aanpak van personal branding dan is het Frank wel. Daarom is hij er ook nog steeds volgens mij. Toch is Frankwaching een van mijn favorieten.

Alle goede bedoelingen ten spijt is de boodschap die dag niet echt over gekomen. Bij de laatste presentatie vroeg de inleider: wie weet wat web 2.0 is en vervolgens durfde niemand de hand op te steken. Ook niet zo vreemd als er nooit een web 1.0 is geweest wat zou dan web 2.0 moeten zijn. Laat staan wat web 3.0 is. Dat de term aanspreekt bleek wel want de sessie was overbooked en trok een volle zaal van 220 mensen. Ik won een boek door de inleider van Lifehacking te wijzen op twitterbar. Misschien zijn we toe aan lifehacking 2.0.

Gisteravond mocht ik aanwezig zijn bij de verkiezing van zakenvrouw van het jaar van Noord Nederland. Een fantastisch leuke presentatie van Lucia Rijker, wat een indrukwekkend verhaal. Hoe je uitgaande van je eigen kracht energie kan halen uit ogenschijnlijk negatieve zaken. Ze had een gedicht die het heel mooi verwoordde, ik kan het alleen nog niet vinden op internet.
En oh ja Renske Bos won de verkiezing, nou ja verkiezing zij was de enige zakenvrouw in mijn ogen.

De mensen die me wat beter kennen weten dat ik iets met Hutspot heb. Een jongen van de gestampte pot. Ik noem het de laatste tijd ook wel Hutsspot, oftewel het plekje van Jan Hut. Mijn plekje is toch wel Zevenhuizen, simpelweg omdat ik daar al mijn hele leven woon en omdat mijn voorouders er als eeuwen woonden. Mijn wortels zitten wel erg diep in de Groningse veen / zand / potkleigrond.

Bij ons in de regio is het een mengeling van Gronings, Fries en Drents. Toch voelen we ons echte Groningers maar kunnen onszelf lang niet identificeren met noord en Oost Groningen maar noem ons geen halve Friezen want dat zijn we niet. Hoewel we in ons dialect wel Friese en Drentse woorden hebben.

Thuis hadden we een boerderij met koeien varkens, kippen en in het begin ook nog aardappelen bieten en tarwe. Tegenwoordig heet dat volgens mij een gemengd bedrijf.

Eigenlijk heb ik nu ook een gemengd bedrijf, van alles wat. Het zal nooit een wereld bedrijf worden maar dat past ook niet in de volksaard van de regio waar ik woon. Ik noem het ook wel een bedrijfskundig klussenbedrijf. Het toepassen van nieuwe (web)technologieën. Met simpele koppelingen zijn soms mooie toepassingen te maken. Dit zit dan niet allemaal in een website maar er worden allerlei koppelingen gemaakt met andere sites. Natuurlijk moet mijn eigen site er een etalage van zijn en de eerste aanzet is er inmiddels: www.janhut.com. Daar zijn inmiddels een aantal koppelingen in verwerkt. Dat gaat niet altijd helemaal goed want binnen een dag was de site gehackt Hup maar weer opnieuw gebouwd, nu de beveiliging iets beter gezet en hij draait na een paar dagen nog steeds. Er is ook een backup gemaakt dus het terugzetten is nu sneller te regelen (hoop ik).
Het toepassen van al deze koppelingen heet [[wikipedia:mashup]] en daarmee is het crikeltje weer rond want ik was immers een jongen van de gestampte pot.


Logo

Als je op de grens van iets woont dan weet je dat je het risico loopt tussen wal en schip te vallen.
Een aantal weken geleden kondigde het dagblad trots aan dat ze meer informatie over de regio zouden gaan opnemen. Vanaf dat moment krijgen we regelmatig nieuws over Delfzijl, Bedum etc. De artikelen bij ons uit de buurt zijn vaak verhuist naar de binnenkant van dat katern. Vroeger hadden we editie west (een beetje vergelijkbaar met Westerkwartier.) Nu staat er op het regiokatern NGN / NGW wat volgen mij staat voor Noord Groningen Noord en Noord Groningen West. Dat waren vroeger volgens mij 2 aparte edities. Die zijn nu samengevoegd, duidelijk dus een besparing. Ik kan het me verbeelden maar er staat duidelijk minder in over het Westerkwartier dus wat aangekondigd is als meer regionieuws is gewoon een bezuiniging met minder nieuws uit de directe omgeving.
En het rare is dat er nooit nieuws valt te lezen over Drenthe wat voor mij maar een paar honderd meter verderop is. Dus hoezo meer nieuws uit mijn directe omgeving. Nu begrijp ik dat je ergens grenzen moet stellen. Maar nieuws van 70 kilometer verderop heeft toch minder waarde dan van een kilometer verderop. Als ze echt iets haden willen toevoegen dan zouden ze de editie Westerkwartier moeten aanvullen met 1/3 noord Groningen, 1/3 stads editie en 1/3 Drentse editie. Ik besef me dat dat voor de redactie een uitdaging is. Maar wel naar behoefte van de lezer. Ik kan me voorstellen dat de lezer uit Delfzijl ook niks heeft met nieuws uit Zevenhuizen. Nu is het een ordinaire bezuiniging.

Deze week ontdekte ik nog zo’n spanningsveld. Als inwoner van de gemeente leek en bewoner van het buitengebied hebben we te maken met het planproces buitengebied. De afgelopen woensdag lag dat ter inzage in het gemeentehuis. We kunnen reageren tot 1 november. Nu mochten we woensdag ook verschijnen in een werkatelier rond het intergemeentelijk structuurplan (IGS) in Norg. De worsteling van de gemeente Leek en Noordenveld om een bouwopgave te realiseren van 5700 woningen. 7100 bezwaren zijn er ingediend op het eerste voorstel. Een niet te bevatten hoeveelheid. Een monsteropgave om daar nog een beetje soep van te koken. Opeens schoot het me te binnen dat gaat over 2 trajecten die elkaar stevig raken. Immers het IGS roept ook veel over de landschappelijke kwaliteit. Eerst maar eens gevraagd aan een gemeente ambtenaar. Die dacht te weten dat ze van elkaars bestaan af weten en kontakt hebben. Toch ook maar even gevraag aan de stedebouwkundige Cor Geluk die werkt aan het IGS. Waar ik al bang voor was. Hij wist van niks. Er worden dus 2 grootschalige plannen gemaakt die de komende 10 jaar invloed gaan hebben binnen de gemeente Leek. En ze hebben geen contact met elkaar. Als simpele burger onvoorstelbaar.


Ze zijn er uit bij Dell, ik krijg mijn 45 Euro terug. Niet geheel vrijwillig want ik moest er wel druk op zetten. Deze week eerst maar weer eens gebeld want ik kreeg een mailtje als ik niet reageerde ze de klacht gingen sluiten.

Vervolgens 20 minuten aan de lijn gehangen met een medewerker. Dit gesprek heb ik opgenomen en vervolgens het volgende mailtje gestuurd:

Hallo XXXX,

het spijt me dat ik niet altijd goed te bereiken ben maar ik heb zo mijn werk en kan niet zomaar even een gesprek met
jullie aangaan. Het kost me toch al teveel tijd.

Mijn klacht blijft gewoon staan. Todat ik 45 Euro over heb gemaakt gekregen op mijnpostbankrekening 55555555. Ik begrijp dat je de procuratie niet hebt. Dat vraag je maar iemand die dat wel heeft. In het gesprek heb je een aantal keren aangegeven dat er een fout op de site stond. Je hebt geprobeerd een mistgordijn op te trekken eerst waren er geen extra
kosten berekend toen 25 euro voor een NL toetsenbord. Ik heb wel degelijk de mogelijkheid voor backlight aangevinkt en het bedrag verhoogd zien worden met 45 Euro.

Gelukkig nemen jullie de gesprekken soms op je kunt het waarschijnlijk naluisteren. Mocht dat niet lukken, ik heb het gesprek staan op http://www.janhut.nl/XXXX. Luister het nog maar eens af, er zitten voldoende leerpunten in.

Voor alle duidelijkheid ik neem de gesprekken op (op dat idee brachten jullie me) en ik hoop dat ik een mail krijg met daarin:

  • de toezegging dat het geld overgemaakt wordt
  • dat in de toekomst eerst met de klant wordt overlegd, voor er een configuratie wordt opgestuurd die niet is besteld.

Mocht ik voor het weekend geen positief antwoord krijgen op beide vragen dan gaat ons gesprek zoals je het nu hebt op de site met daarbij de beschrijving van de laatste bevindingen. Voor alle duidelijkheid heb ik ook nog even de statistieken bijgevoegd. Tussen de 250 en 300 bezoekers per dag. Dagelijks wordt ik hierop aangesproken. Ik heb er wel zin in dit door te zetten tot het gaatje omdat ik het gevoel heb dat jullie me niet serieus nemen maar het is me echt serieus.

Met vriendelijke groet,

Jan Hut

Dat hielp want nog dezelfde dag kreeg ik het volgende mailtje:

Geachte heer Hut,

Wij zullen het bedrag
van € 45,00 aan u retourneren, kunt u mij de bankgegevens terugmailen zodat ik dit voor u in order kan maken.

Ik hoop dat wij zo toch een goede oplossing hebben kunnen maken.

Met vriendelijke groet / Kind Regards,

XXXXX XXXXXX
Customer Care Representative
Dell Benelux SMB

Case closed wat mij betreft. Maar of Dell dit handig heeft aangepakt? Dat mag de lezer zelf bepalen.

Het afgelopen weekend mocht ik deelnemen aan de conferentie over facilitating. 150 deelnemers uit de hele wereld over hoe je een groep samen kan laten werken naar een resultaat. Dus geen gespreksleiding of moderating maar facilitating. We hebben er in het Nederlans geen goed woord voor. Maar je bent als facilitator dienend aan het proces en bemoeit je niet (of nauwelijks) met de inhoud.
Het blijft een raar fenomeen om een paar dagen intensief met mensen contact te hebben en te beseffen dat je elkaar waarschijnlijk nooit weer ziet. Want ik denk niet dat ik Mary Alice uit Nieuw Zeeland snel weer spreek maar ze was een kanjer op het gebied van Story Telling. Op Ted zag ik ook een zeer vermakelijke en vertederende presentatie over story telling.
Dus misschien moet ik wat minder terug houdend zijn in het vertellen van verhalen. Ik hoop wel dat mensen me erop wijzen als ik begin te zeuren.

Over zeuren gesproken…. voor de laatse keer nog iets over Dell: (Als ze over de brug komen meld ik het hier wel, wel zo fair)

Mijn vorige bijdrage ging over de dienstverlening van Dell. Inmiddels heb ik het verhaal vaak mogen vertellen en om eerlijk te zijn maken ze het me ook wel gemakkelijk. Naar aanleiding van mijn telefoontjes, mail en weblog stond opeens de manager Customer Care BeNeLux op mijn voice mail Hij wilde me graag spreken. Hij zou me die middag terugbellen. Hij liet ook geen nummer achter. Dus ik zit nu iedere dag in spanning. Ik voel er niet veel voor om weer te bellen, me door de eindeloze VRS heen te worstelen, te horen dat het gesprek waarschijnlijk opgenomen gaat worden en dan de toezegging krijg dat ik teruggebeld ga worden.
OK waar gaat het om:
Ik bestel op 15 augustus een Dell Latitudeâ„¢ E5400 ESSENTIAL

Geheugen
4GB 800MHz DDR2 memory (2 x 2GB)
Toetsenbord

Internal Dutch Qwerty Backlight Keyboard

Harde schijf
120GB serial ATA HDD 5400RPM
Besturingssysteem
Genuine Windows Vistaâ„¢ Business 32Bit with media – Dutch
Optische stations
8X DVD+/-RW Drive with Software
Draadloze connectiviteit
Dell WLAN 1397 (802.11b/g) 1/2 MiniCard with Core 2 Duo label
Verzendingsdocumenten
Dutch Shipping Documents
Gedis Bundle Reference
L0854002

Op de leveringsbon van 29 augustus staat opeens een “Internal Dutch Qwerty singel poiting Keybord”. Toch wordt het verstuurd. Ik moest wel 45 Euro extra betalen voor de backlight. Ze geven toe dat er niet goed geleverd is maar willen geen 45 euro terugstorten.
Natuurlijk gokken ze erop dat het me te veel moeite is voor de 45 euro om echt door te zetten. Blijkbaar beseffen ze zich niet dat dat bedrag bij mij bij het eerste telefoontje als op was. Laat staan dat ik het weer moet opsturen.
Vandaar dat ik deze dienstverlening nog even breeduit hier neer zet. Deze weblog wordt redelijk gelezen rond de 200 bezoekers per dag en google weet hem ook redelijk te vinden. Ik zou wel graag antwoord willen hebben. Het systeem terugsturen is geen optie meer voor me. Ik begrijp het wel dat past Dell het best. Maar dat past mij niet zo goed.
Ik wacht op het telefoontje van de manager customer care BeNeLux….


Soms zit je met een vraag waar je zo niet uit komt. Het volgende is me overkomen:
Ik was al een poos niet tevreden over mijn laptop en aangezien het voor me onmisbaar gereedschap is net als een hamer voor een timmerman toch maar op 15 augustus een nieuwe besteld bij Dell. In de order bevestiging kreeg ik als waarschijnlijke leverdatum 18 september. Dat was even slikken maar besteld is besteld, dus afwachten dus maar.

1 september kreeg ik het bericht dat het op 2 september geleverd zou gaan worden. Snel de laptop ingericht want op 4 september moest ik een workshop bij een van de ministeries geven en dan natuurlijk het liefst met de nieuwe Laptop.

Opeens schoot het me te binnen dat ik een toetsenbord met backlight had besteld maar kon deze functionaliteit niet vinden. Dus maar via de site een vraag gesteld of dit kon kloppen. En of er misschien verkeerd geleverd was.
Natuurlijk gelijk op 7 september de ontvangstbevestiging van deze melding met de opmerking dat ze streven naar een beantwoording binnen 24 uur. Na een week maar eens gebeld. Ik kreeg een uitemate vriendelijk heer aan de lijn. Eerst beweerde hij dat ik geen backlight functie had besteld maar na het voorlezen van de bevestiging zag hij het opeens wel staan.  Hij beloofde er direct in te duiken.
Na een week toch maar weer eens gebeld. Sorry sorry dat had niet zo lang mogen duren maar hij kreeg geen antwoord van de andere afdeling, een groot bedrijf, zo werkt dat volgens hem. 3 dagen later had ik hem weer aan de lijn verder geen nieuws maar met de melding dat ze me niet vergeten waren en dat ze er mee bezig waren.
Opeens op 22 september een mailtje als reaktie op mijn melding via de site of ik wel het ordernummer wilde vermelden want dan gingen ze er mee aan de slag. En excuses voor de late reaktie.
Toch maar weer eens gebeld, ze waren bezig het juiste toetsenbord na te zenden met een korte instructie hoe ik het toetsenbord kan omwisselen. Prima oplossing dacht ik.
Even later wordt ik gebeld dat het toetsenbord niet meer leverbaar is. Ik kan wel mijn laptop weer terugsturen krijg dan het geld terug waar ik vervolgens een nieuwe laptop mee kan bestellen dan wel met backlight.
De optie om het systeem op te sturen is voor mij onacceptabel. En dan met de snelheid van afhandelen en reageren zeker meer dan een maand zonder zitten.

Maar ik heb er wel extra voor betaald.  45 Euro in dit geval voor iets wat ik niet heb gekregen. Dus de oplossing lijkt me simpel stort die 45 Euro terug en opgelost.

Het volgende antwoord kreeg ik:

Geachte heer Hut,

Zoals afgesproken bevestig ik middels deze mail, dat de enige mogelijkheid die ik voor u kan doen is het verkeerde

systeem ophalen, de betaling aan u retourneren en u op die manier u de mogelijkheid te verschaffen een ander systeem

met de backlight toepassing te kiezen.

Ik wacht gaarne op uw antwoord en alvast mijn verontschuldiging voor het mogelijke ongemak.

Hopende u hiermee
voldoende te hebben ingelicht, mocht dit niet het geval zijn dan kunt u
zich ten alle tijden wenden tot de afdeling Customer Care.

Hoping to have informed you sufficiently, but if this was not the case you can always contact the department of Customer Care.

Met vriendelijke groet / Kind Regards,

XXXX (naam bij mij bekend)

Customer Care Representative

Nu zit ik met een probleem, terugsturen een nieuwe bestellen en die vervolgens weer inrichten kost me veel tijd. Maar zo komen ze wel gemakkelijk weg. Heeft iemand een idee wat ik kan doen? (anders dan niet weer bij Dell te kopen want dat is me wel al duidelijk)


Archief