Monthly Archives: May 2011

Eerder schreef ik eens over onze dorpsvlag en hoe die ontstaan is. Op die blog kreeg ik een reactie van Gelkinghe: Mijn excuses voor het doorbreken van de unanieme euforie, maar ik vind die vlag wel een beetje Irakkerig. 

Natuurlijk heb ik direct de vlag van Irak opgezocht en ja dezelfde kleuren. Dat is even balen want heb je een vlag waar je blij mee bent en waarvan de symboliek overduidelijk is. Waar veel dorpsbewoners trots op zijn. Bij een aantal huizen wappert de vlag dagelijks aan de mast. Mooi gezicht en opeens is er een link met Irak. Nou niet een land om trots mee vergeleken te worden.

Inmiddels is dat helemaal weg want de afgelopen maanden zijn bewoners van een aantal landen in opstand gekomen. Het begon in Tunesie. En al snel volgde Egypte. De beelden van het Tahrirpein waren dagelijks te zien en met stijgende verbazing zag ik "onze vlag" steeds door het beeld. Iedereen leefde mee met de moedige strijd voor de eigen toekomst. 

En daar bleef het niet bij. Er kwamen geruchten uit Jemen waar men ook de straat op ging op in opstand te komen tegen de gevestigde orde. Regelmatig waren hier ook beelden te zien van mensen die meer openheid eisten.  Eerst viel het me niet op want op een gegeven moment borrelde het in een aantal landen. Maar opeen zag ik de vlag van Jemen en tot mijn verbazing datzelfde rode witte en zwarte.

Toch maar even beter opletten. De verbazing wordt steeds groter. Want er zijn ongeregeldheden in Syrie. en ja hoor weer die vertrouwde rode witte zwarte banen. Soms zit er een symbool bij maar altijd rood wit zwart.  

Het lijkt wel of die opstanden ontstaan daar waar de vlag die kleuren heeft. Toch maar eens kijken welke landen nog meer die kleuren voeren. Irak, dat wist ik al en het is te hopen dat over niet al te lange tijd daar ook veranderingen komen. En Soedan heeft ook een vlag rood wit en zwart (wel met een groen driehoekje). Wacht eens…. natuurlijk Soedan is ook erg onrustig ook daar is de bevolking in opstand.

En de bewoners van Zevenhuizen? Die zijn door de loop van de jaren ook zelfstandig geweest. En door recentelijke  de bezuinigingen bij de gemeente Leek is het actueler dan ooit. Toen de dorpsvlag werd gemaakt hadden we niet kunnen weten dat de drie banen rood wit en zwart zo prominent in het nieuws zou zijn. 

Harry, bedankt voor je commentaar op mijn weblog. Ja het is een beetje Irakkerig maar voor mij staat het veel meer symbool voor mensen die opkomen voor hun eigen toekomst. Iets om trots op te zijn.

En terwijl de discussies woeden over het wel of niet steunen van Griekenland blijven bedrijven streven naar winstmaximalisatie: "Hoe kan ik zoveel mogelijk uit de markt persen en zorgen dat er in ieder geval zoveel mogelijk voor Bassie is". ehm ik bedoel voor de aandeelhouder. Ik mag die dingen niet aan elkaar koppelen maar in mijn beleving is het een nauw verbonden met het ander. Het gaat allemaal over greed, hebzucht in goed Nederlands. Ik schreef al eerder over de tragedie van de meent. Het verhaal waar iemand meer neemt van de gemeenschap dan strikt voor eigen gebruik nodig is. Natuurlijk kan je mooie verhalen ophangen waarom je moet streven naar winstmaximalisatie maar bij mij wil dat er niet in.

Voor deze weblog was ik op zoek naar wat achtergronden van DPI (Deep Packet Inspection) het inhoudelijk bekijken van internetverkeer. Want mocht je de illusie hebben dat dingen afgeschermd worden, nee dus. Als je geen maatregelen neemt is het net een briefkaart. Iedereen, die het voorbij ziet komen, kan het lezen. Dat is niet nieuw want in het verleden met analoge telefonie hoefde je ook geen slimmerik te zijn, een koptelefoon met 2 klemmetjes was genoeg je zette het over de 2 draadjes van een verbinding en voila je hoorde stemmen. In mijn eerste baan als onderhoudsmedewerker heb ik dat heel vaak moeten doen. We kregen soms klachten over krakende verbindingen en daar kon je alleen maar achter komen door in te luisteren. Natuurlijk hoorde flarden van gesprekken en in het begin was dat een bijzondere ervaring. Maar dat is net als werken in de snoepjesfabriek dat went snel. Ik moest een veiligheids onderzoek van de (toenmalige) binnenlandse veiligheidsdienst ondergaan en als rijksambtenaar moest je de eed afleggen  dus je paste er wel voor op er verder niet over te vertellen mocht je eens iets bijzonders horen.

Nog steeds is KPN in staat telefoon gesprek in te luisteren (en justitie om het ook op te nemen voor onderzoek). Maar opeens komt er een ander fenomeen om de hoek. KPN heeft last van teruglopend SMS verkeer en ook telefoongesprekken nemen af. Langzamerhand begint internet zo betrouwbaar te worden dat je net zo goed een directe tweet kan sturen. Skype is ook al en poos populair. Ik heb een telefoon met Internet verbinding dus een direct twitterbericht kan in veel gevallen een sms vervangen.  Ook heb ik al een VOIP client op mijn mobiel. De laatste tijd is Whatsapp erg populair aan het worden. Honderden van mijn contacten zitten er al op. Logisch dat KPN zich zorgen maakt over teruglopende inkomsten. Nu hebben ze bedacht dat ze dat maar gaan verbieden. Maar ja hoe doe je dat? Dan moeten ze in de internetpakketjes kijken. En daar gaan ze net een stap te ver.  

Ik moet steeds denken aan een vergelijking met de pakketdienst van PTT Post (Ja ik weet dat ze nu anders heten) die verstuurt iedere dag pakketjes voor me en ik kom op het idee om dagelijks een bundel brieven in een pakketje mee te sturen. PTT Post komen erachter door structureel de inhoud van dozen te bekijken en die waar brieven inzitten te weigeren, immers die horen met de gewone post en dat bedrijfsonderdeel heeft last van teruglopende inkomsten.

Het zijn achterhoede gevechten. De echte strijd wordt aan de voorkant gestreden met de kabelaars. Immers daar gaat het om de toegang tot de woning of het bedrijf. In de oude situatie waren er 2 instanties die toegang hadden tot de woning: de telefoonmaatschappij die had voor iedere klant een vaste tweeweg verbinding met zeer beperkte bandbreedte tussen klant en centrale en de kabelmaatschappij had een bredere bandbreedte maar eigenlijk eenrichting en die ook nog eens gedeeld werd. Beide organisaties zijn aan het innoveren geslagen qua techniek en treffen elkaar halverwege. Maar om echt snelheid te leveren is eigenlijk glasvezel nodig alleen daar is veel geld voor nodig. KPN bouwt zelf geen glasvezelnetwerken naar woningen maar dat doet partner Reggefiber.  Maar ook de oude infrastructuur kan nog verder benut worden. Immer heeft ieder pand 4 draadjes gekregen in het verleden terwijl er maar 2 gebruikt worden. Nieuwe technieken zorgen er voor dat door het slim gebruik maken van de andere 2 draadjes de snelheden nog verder omhoog kunnen, naast dat de snelheden over 2 draadjes ook nog toenemen. 

Even terug naar winstmaximalisatie. Ik stuitte op een registratie van de aandeelhoudersvergadering van KPN op 11 mei jl. Nu ben ik nog nooit bij zo'n bijeenkomst geweest. Ik heb het een poosje gevolgd en om eerlijk te zijn het valt me niet mee. Nu weet ik een aandeelhoudersvergadering gaat over of de bedrijfsleiding wel voldoende zorgt dat het geld rendeert. De bedrijfsleiding moet daadkracht uitstralen en getuigen van een heldere boodschap wat de toekomst gaat worden. Ik ben blij dat de registratie van de aandeelhoudersvergadering nog gewoon te zien is.

Voor KPN kan hier ook T-mobile of Vodafone gelezen worden, maar die ken ik niet zo goed. Ik heb niet het vermoeden dat het daar anders is.

Kijk, luister en trek de conclusies.

Kom, laat me weer eens gaan zitten op de stoel van een klant die zich verwonderd over de dienstverlening van grote bedrijven. Canal Digitaal is deze keer aan bod. We zijn vorig jaar verhuist en we kregen nog post op het oude adres. Nu wil ik geen post meer van Canaldigital (of Canaldigitaal?) Dus maar eens naar de site en daar trof ik geen E-mail adres maar een soort Voice Response Systeem voor Email. Je weet wel, als je belt, krijg je een ellenlange keuze mogelijkheid. Bedrijven die hun klanten echt willen mishandelen doen dat ook op de digitale manier.

Het werkt als volgt: Zorg ervoor dat je nergens op de site een E-mail vermeld. Verwijs de klanten naar de Veel gestelde vragen (FAQ) De klant kan daar zijn vraag stellen en als het antwoord er niet staat krijgt de klant als beloning een envelopje waar als het goed is de klacht kan worden geuit. Slim bedacht want zo komt de vraag in het juiste bakje een soort E-mail voice response. De klant doet het werk maakt niet uit of dat belemmeringen opwerpt.

Alleen krijg ik dat **&&%&^$ envelopje niet (sorry voor het taal gebruik). De vraag maar eens op twitter gesteld hoe ik post van Canal digital kan stoppen. En zowaar kreeg ik een reactie van WebCareCD. Ik denk dat mensen twitter scannen bij CanalDigitaal. Dat werd een boeiende conversatie via twitter. 

JanHut 
Weet iemand hoe ik post van @CanalDigitaal kan stoppen wat een arrogante organisatie #durftevragen

CanalDigitaalWebcare
@janhut U kunt bij onze klantenservice aangeven dat u geen post van ons wilt ontvangen. Dit kunt u zowel telefonisch, schriftelijk of via email doen. (en daar zat een link bij die een foutmelding gaf)

JanHut
@WebCareCD Ik heb de hele site van #canaldigital doorgespit nergens een E-mail te vinden. wel een heeel nare FAQ. Bellen en dan VRS? Slecht!   

(OK ik ben niet echt aardig maar ik kon echt niets vinden en het was toen 22.45 dus bellen was ook geen optie)

CanalDigitaalWebcare
@janhut Het werkt als volgt, u stelt een vraag bij meest gestelde vragen, uw antwoord zit er niet bij, dan klikt u op de antwoordenvelop onderaan. De uitleg over dit principe staat als eerste meeste gestelde vragen startpagina als eerste optie. 

Nou ja zeg, krijg ik uit een annonieme bron wel heel erg hooghartige berichtjes. Ik kon het niet laten en er toch maar een tweet eraan gewijd.

JanHut 
@WebCareCD #arrogant van #canaldigital waarom niet een E-mail adres? Wat een hooghartig toontje: het werkt als volgt: Ik ben geen kleuter. 

WebCareCD 
@janhut #Excuses.160 karakers via Twitter dwingt tot korte berichten. Uitleg via FAQ is blijkbaar niet duidelijk genoeg.

(ja, als je denkt dat je 160 karakters via twitter kan versturen heb je altijd te kort, het zijn er maar 140).

CanalDigitaalWebcare
@janhut Email functie werkt prima, verwijzing naar email staat onderaan het antwoord veld in de vorm van een envelop. Het klopt dat dit niet bij uitleg over email is, overige antwoorden wel.

JanHut 
@WebCareCD Waardeloos #Canaldigitaal werkt niet blijf in rondjes klikken LEZEN!!! dit werkt niet. Mail me of bel me!!! het zijn 140 tekens!!

WebCareCD
@janhut U wordt gebeld door een van onze medewerkers. #CanalDigitaal belt met een afgeschermd nummer .

WebCareCD 
@janhut U bent lastig telefonisch te bereiken helaas.

Samengevat. Ik wil een mail sturen naar CanalDigitaal. Ik krijg de uitleg dat ik een vraag moet stellen bij FAQ. Ik krijg dan een aantal antwoorden en als mijn antwoord er niet bij zit krijg ik een envelopje waarmee ik een reactie in kan vullen. Behalve als ik de vraag stel: "hoe kan ik een email sturen?" Dan krijg ik dat envelopje niet. Ben ik nou gek of hebben ze daar een steekje los? Misschien had ik die vraag moeten stellen dan had ik dat envelopje wel gekregen

En dat laatste verwijt is hilarisch: ik ben slecht te bereiken. Gevoel voor humor hebben ze wel. Ik ben alleen bang dat ze het zelf niet eens door hebben.

CanalDigitaal bedankt ik heb weer veel plezier beleefd aan deze weblog. Oh ja, willen jullie de post naar ons oude adres Dwarshaspel 10,9354 VS Zevenhuizen stoppen?

Nagekomen bericht: vanmorgen 20 mei ben ik gebeld met een medewerker van CD hij wilde de postcode en huisnummer weten. Ik wordt uit het bestand gehaald. Het eerste bericht was van 2 mei. En nog vreemder is dat diezelfde middag Aukje werd gebeld door Canal Digital of we geen belangstelling hebben voor een CD Pakket. Maandag gaan ze weer bellen. Zo komen we er nooit af.

Soms hoor je uitdrukkingen die blijven hangen. Daar zit een wereld achter. Deze week mailde Ina me de uitdrukking  "flexibele rolvastheid" en dit in relatie tot een complexe netwerksamenleving. Ina is bezig met een studie en doet onderzoek naar hoe informele netwerken  eigen werken. Ze had me al eerder op het spoor gezet van de verbinder. Een rol die er voor zorgt dat een boodschap snel verspreid wordt en tot gevolg heeft dat vernieuwingen snel geaccepteerd en ingevoerd kunnen worden.

Een abstract gebeuren dus. Ergens kwam bij mij een uitdrukking van mijn moeder naar boven. Die had een mooie uitdrukking als ik als kind eens ruzie had en bij haar kwam. Dan had ze de uitdrukking: "wees jij dan de verstandigste". Dat is misschien wel iets wat op een tegeltje past. Want regelmatig tref ik schermutselingen aan die nergens over gaan. Lekker belangrijk. Vaak is het een uiting van een stuk frustratie wat eerder is opgelopen. Of binnen een vereniging waar onderling er al langer spanning is. Want dat is nu eenmaal zo, niet iedereen kan met iedereen opschieten. Op zich is dat jammer want vaak heb je als vereniging of stichting een hoger liggend doel. Opkomen voor een wijk of dorp, samen muziek maken of sport bedrijven. En opeens is er iets aan de orde wat ogenschijnlijk de moeite niet waard is. Wie knipt het lintje, wie overhandigt het cadeau, wat moet de kleur zijn van, de prijs van een attentie aan een vrijwilliger, een klus die eigenlijk iemand anders had moeten doen (maar verzuimde). Legio voorbeelden die eigenlijk allemaal niets te maken hebben met het hogere doel. Maar waar oneindig lang over kan worden gekletst.

Dan is het prettig als iemand over zijn eigen schaduw heen stapt. (geweldig mooie uitdrukking) Gewoon het initiatief neemt en een knoop door hakt. Of juist niet het initiatief neemt en anderen laat samenwerken zodat er meer begrip voor elkaar ontstaat. Soms pakt diegene de klus op en voert het gewoon uit. Dat wordt door sommigen vertaald als over zich heen laten lopen of te snel toe te geven. Maar vaak zit daar wel een diepere gedachtegang achter. Immers als je gaat voor het hogere doel zijn al die kleine schermutselingen echt niet belangrijk. Je wilt toch die bloeiende vereniging, dat levendige dorp of wijk? Misschien is het nog hoger liggende doel een iets betere wereld. En die begint bij jezelf.

Maar dat houdt ook in dat er ergens een bodem is, een rotsvaste ondergrond. Dit kan niet, hier houdt het op. Dan is het nodig dat er iemand is dit aangeeft dat de grens is bereikt. Die dan ook stellig durf te nemen maar dat is dan niet een stelling voor een van de partijen maar altijd een stelling die een andere weg biedt uit het conflict. 

Ik kom erachter dat Ina een boeiend onderzoek heeft. Want het waarom loopt het bij de ene vereniging organisatie  wel en bij een andere niet. Waarom staat het ene dorp bol van de activiteiten en is een ander dorp een slaapdorp? Dat heeft vaak maar weinig te maken met formele organisaties maar vaak met mensen die van nature voelen wat het hogere doel is zonder het altijd te kunnen benoemen. Die mensen zullen niet zo vaak gaan voor het eigen gelijk. zullen vak de verstandigste zijn. Het gaat er bij die mensen niet om hoe het gedaan wordt, als het maar gedaan wordt. 

Het schijnt dat de gemiddelde gebruikstijd van een boormachine gedurende de levensduur maar een paar minuten is. Je zou oneindig kunnen kissebissen over welke boormachine je moet aanschaffen. vermogen, merk, type. Maar als puntje bij paaltje komt wil je natuurlijk niet een boormachine je wilt ergens een gat in. Dus er is vast wel in de buurt een boormachine die niets ligt te doen.

Het is zo mooi bedacht, laat mensen het zelf regelen en zet overheid en uitvoerende onderdelen van de overheid op afstand. Want als die iets moeten doen is het altijd niet goed, te langzaam en de kosten zijn te hoog. In de zorg zijn daar mooie voorbeelden van en er is zelfs een woord die daar wat mij betreft synoniem voor is: Mantelzorg Op wikipedia: Mantelzorg is de zorg voor chronisch zieken, gehandicapten en hulpbehoevenden door naasten: familieleden, vrienden, kennissen en buren. Kenmerkend is de reeds bestaande persoonlijke band tussen de mantelzorger en zijn of haar naaste. Daarnaast gaat het om langdurige zorg die onbetaald is. 

Het waren 2 verschillende werelden. Maar ergens is hulp aan familie en kennissen komen te vallen onder het domein van de overheid. Immers die heeft het vaak over mantelzorgers. Het is zelfs mogelijk een mantelzorger een schouderklopje te geven. Per jaar mag er 250 euro vrij gegeven worden uit het PersoonsGebonden Budget. De gedachte erachter is natuurlijk prachtig. Maar ergens voelt het als onnodig bemoeien met dingen die van nature goed lopen.

In mijn eigen omgeving zie ik het ook ontstaan. De overheid bemoeit zich met kleinigheden die prima door burgen kunnen worden gedaan. Maar verzaakt de hoofdlijnen zelf goed te regelen. Dat fenomeen zal alleen maar toenemen want de overheid krijgt steeds minder geld te besteden en heeft nu ontdekt dat het meer betrekken van burgers wel eens een besparing op kan leveren. En daar gaat het juist mis want dat is het probleem van de verkeerde kant benaderen.
Persoonsgebonden budget, dorpsbudgetten en meer vergoedingen voor zelfwerkzaamheid zijn prima om meer vrijheid en betrokkenheid te creëren. Door die betrokkenheid te stimuleren zijn burgers ook vaak bereid meer verantwoordelijkheid te nemen. Waardoor het eenvoudiger wordt dingen lokaal te regelen. Maar dit wordt vaak niet begrepen door overijverige ambtenaren en gaan ze zich bemoeien met de gang van zaken. Het probleem van een ambtenaar is dat hij of zij geen flauw benul hebben dat ze zelf ook geld kosten. Dat moet wel door de maatschappij worden opgebracht.

In mijn ogen is er een herijking nodig van de overheidstaken. De overheid zal veel meer in de rol moeten komen van het zo organiseren dat burgers zich zelf kunnen regelen. Maar dan ook zich er niet mee bemoeien. In de gesprekken met de gemeente hadden we laatst een mooi voorbeeld. De gemeente had besloten dat er geen vergunning voor een buurt barbecue meer hoefde worden aangevraagd. Toen ze dat bij ons op het dorp trots in een bijeenkomst kwamen vertellen schoot de zaal in een lach. Van de 24 buurtverenigingen die allemaal jaarlijks een buurt barbecue houden had nog nooit een die vergunning aangevraagd.
Het mag duidelijk zijn, ik ben voorstander van zelforganisatie.

Archief